就快車道的郵件投遞服務與牛肉佬對談

牛肉佬平時不是在搞活動賣基(機),就是在群裡GHS。最近,他還開始不務正業,開始給同行提供便宜的電郵投遞服務。我原來是很懷疑的,覺得賣不出去。不過最近得知,已經有10多個客戶上車,口碑還挺不錯。就找他來問問情況。他也剛好想要推銷新開的亞洲節點,於是欣然成行。

在訪談開始之前,我們先放幾個業界知名商家對牛肉佬郵件投遞服務的評語。

牛肉郵局很穩定,Bource Rate (退信率) 很低,省時省心。
— BGP Shop 老闆 FLY

牛肉的發信,還可以的。好用!
— Dler 老闆

邮件基本上几秒送达,没有出现过进垃圾箱的情况,会一直使用。
— HurricaneCloud 老闆 EsWan

用了牛肉的發信,續費帳單都收到了,續費率大大提高。賺到了!
— PY Cloud 老闆娘 PY娘

初次使用,比之前用的 SendGrid 更好用更省心,推荐!
— 忍者雲老闆

你產品描述上說是無限發信量,真的無限嗎?

其實是合理使用啦。客戶真要每天來10萬封,伺服器硬盤都被吃光了。我就真的要退款送客啦。日發15K封以內我應該是非常OK的。

只能發事務性的交易提醒電郵嗎?要群發通知可以嗎?

我希望客戶們絕大多數的發信量都是事務性交易郵件。事務性郵件點開率高,點擊率高,可以對發信的域名和發信IP造成正面的聲譽。如果整個郵件投送系統裡面的客戶和域名都在發這些有信息,有用的電郵,就會互相幫助,形成合力,強化正向聲譽,讓大家的成功投遞率都能夠提高。

事務性郵件通常是訪客動作觸發的,例如註冊、重置密碼、下單、付款等。少數非訪客動作觸發的郵件,也是發給最近一段時間在網站上有動作的訪客的,比如續費帳單催告等。由於事務郵件的時效性,這些郵件通常都不會中垃圾郵件黑名單維護組織的陷阱。

所以,我這裡非常不建議客戶進行大流量群發。如果實在有需要,也請客戶符合下這些要求

  • 同一內容受眾不要超過1000個地址;
  • 發信速度控制在每20秒一封,或者更慢一點;
  • 內容有信息有營養,版式整潔美觀,給客戶以好感。

然而,即使是做到了上面這些,也不能保證客戶的發信域名和我的IP段不進黑名單。沒有適當的策略和基建,就算是給真實的註冊用戶群發,都會一不小心翻了車。

聽你這麼說,你有群發翻車過?

是啊,翻車過。前一陣子,我群發服務協議切換的緊急通知,給網站裡面2萬多個註冊用戶,有一些還是2年多前註冊的。然後,就翻車了,因為那次群發,我們進了 Outlook 、網易、和 Spamhaus 的黑名單。那個階段真的是非常痛苦,退信率不停地飆漲。

你都翻車了,怎麼還拿出來賣?坑客戶哦?

不坑客戶。我們確實翻車過,但是現在又翻回來了。而這種和郵箱服務商和黑名單維護機構溝通的能力,應該是我們服務的核心價值。你聽我慢慢和你你說。

那次群發以後,Outlook 把我們的IP段拉黑了。然後我用英文寫了一封長信,發給 Outlook 的客服,然後第二天就解封,直到現在一直都沒問題。郵件原文如下,歡迎拷貝。

Hi Harish,

Thanks for your quick reply.

We believe that blocking the whole IP range is counter-productive and wastes time for your users who look for our emails in their inbox.

Admittedly, some recipients may find our transaction notifications and newsletters annoying. However, we are confident that the majority of our recipients find our email communications useful and informative. See the enclosed domain reputation charts from Google postmaster tool.

KuaiCheDao.co sends out emails from 51.161.48.64/27, and its domain reputation migrated from medium to high in the past 60 days. JetStream.Surf sending volume takes the majority of outgoing messages from the blocked 51.161.48.64/27 IP range. Its domain reputation also went from medium to high.

This is why we believe that our communications are beneficial in general and deserve the judgement of their receivers.

By blocking the whole IP range at the email service level, your blocklist deprives hotmail.com / outlook.com / live.com users a chance to see our messages. Many of such users actively look forward to verification emails, transaction notifications, invoice due alerts from us, and waste precious time when you put our sending IP range on your block list.

We think that blocking our communication at the expense of many users, just because a small portion of users were annoyed, is counterproductive. Please let our messages reach their receivers, and let them block us at their account level, if they find our emails annoying.

然後網易的 VIP 郵箱和免費郵箱也都把我們的發信域封了,100% 退信。這個其實很好辦,發信給VIP郵箱客服,解釋說這個是通知信,你封了我們IP段,你們的VIP客戶會狠你的。2小時內,客服就回覆,已解封(付費VIP客戶特權)。免費郵箱就一直退信,就算是客戶在自己郵箱裡面把我們的發信域加入白名單,也一樣。從發信人的角度,一直都沒辦法找到溝通渠道,全部無回覆。最後,我們找了幾個客戶,從收信人角度去投訴:“我都加了白名單了,你還不讓我收信,你們這個是阻斷通訊,是違法的”。然後隔夜解封,到現在都很安穩。

最慘的是進了 Spamhaus 的黑名單。Outlook / iCloud / Zoho 這些接了他家數據庫的全部退信。這個最急,解決起來也最困難。先給他家管理員發信,直接用模板回覆說:你的客戶中了我們的電郵陷阱,封你不冤,不給解封。

郵件服務商會把半年、一年不登錄客戶的郵箱地址回收,作為垃圾郵件陷阱。往這些郵箱陷阱連發2次電郵,就有可能上黑名單。

不給解封,怎麼辦?回信語重心長和他解釋。發了個600字英文申訴小作文。睡了一覺,第二天早上起來,解封了。

牛肉佬你溝通能力不錯嘛。

還行吧。網絡的事情,技術很重要,溝通也很重要。

如果我很早就對接了現在這個發信郵局的退信通知,在退信發生時,就把郵箱已經變成殭屍陷阱的老客戶從發件列表上刪掉,就不會出現這樣的事。

事情既然出來了,就要好好溝通,動之以情,曉之以理。當然,英文水平也很重要。

用我們服務的話,其實就是前期幫客戶把坑都踩過了填平了,後期遇到問題的話我們做好這些溝通工作。

入向收信很重要嗎?

挺重要的。我們非常建議客戶從可以收信的地址發事務性電郵。

  1. 有一些郵箱服務商會檢查發件地址是否真實存在,不存在的話,會增大據信或歸類為垃圾郵件的概率。
  2. 很多郵箱服務商會統計客戶與電郵的互動。客戶回覆您發出的電郵的話,是一個非常好的訊號,說明客戶和發件人有溝通。後期會讓你發出的電郵更容易通過過濾。

你的北美郵局在加拿大 OVH ,亞洲郵局在新加坡 OVH ,客戶應該如何選擇?

OVH 的優勢是扛打,性能足夠。我們建議客戶選地點的時候,就近。主站的北美的就選加拿大,主站在亞洲的,就選新加坡。

就近選擇可以幫助客戶在使用 SMTP 方式發信的時候降低延遲,節省時間。究其原因,SMTP 協議天生就很多話。你看下面這一段,協議層6次來回,才能發送一封郵件。再算上傳輸層 TCP 握手和 TLS 握手,延遲就爆炸了。如果你的主站和郵局相距 300ms ,那麼你發一封電郵至少耗時 2.7 秒鐘。你蛋疼嗎?我有點。

Client: 你好啊,服務器!
Server: 你好啊,客戶端!
Client: 我的用戶名是張三,密碼是 buguannishi 。
Server: 好的,驗證通過,你要幹啥呢?
Client: 我要發郵件。
Server: 好的好的,我最喜歡客戶來發郵件了。
Client: 麻煩你發郵件給 [email protected] 。
Server: 挺好挺好,收件人地址記下了。
Client: 我要發送電郵正文咯,你準備好沒有啊?
Server: 準備好了,你來吧。
Client: “這是一封電子郵件的正文。”
Server: 收到,發送中,再見。

除了選擇就近郵局服務器,還有什麼其他辦法加快發信速度?

我們的郵局還提供 HTTP API ,這個就很快了。不過需要有客戶有一定的開發能力。

聽說 SMTP 發信會暴露自己的源站IP地址,招來攻擊,怎麼破?

我們早就想到這個問題了,IP幫你藏得好好的。你用我們的服務發信,從郵件原文中完全看不到您的主站IP。

現在的退信率怎麼樣?QQ、網易、Outlook 都能發進去嗎?

常見郵箱都能發進去,退信率很低,通常都是客戶郵箱滿了,客戶刪除了郵箱帳戶,或者是註冊的時候輸錯了電郵地址導致的。

  • PY Cloud 退信率 1.7%
  • BGP Shop 退信率 0.6%
  • KuaiCheDao 退信率 1.7%

能保證電郵進去 Inbox 不去 SPAM 嗎?

這個,老牛我做不到,MailGun 都做不到。

客戶為啥不選擇 MailGun ?而要來選擇牛肉佬郵局呢?

我們功能不差,價格便宜,量又足,誰用誰知道。客戶不要獨立發信IP的話,目錄價每月 15 美元。加一個獨立IP,只需要 5 美元。

我們的 15 刀檔和 MailGun 的 Pay As You Go 套餐比。同樣預算牛家郵局可以發45萬封,MailGun 只能發 1.875 萬封。

我們加了獨立IP的20刀檔,和 MailGun 的 79 美元的 Fundation 100K 比。牛家可以發45萬封,MailGun只能發10萬封。價格還是4倍的關係。

其實結果很清楚了。

讀者們都堅持看到這裡了,你要不要給一個骨折碼,方便上車啊?

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讀者們有任何問題,都可以在 Telegram 上找牛肉佬 @BeefyAsian 。

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