常见问题

用户最关心问题的解答

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使用必读

快车道 友情提示!

  1. 使用前请详细阅读我们的服务条款
  2. 请遵照中华人民共和国香港特别行政区的法规、您所在地当地的法律法规、您使用的节点所在地的法律法规、及相关国际法,合法使用我们的服务。
  3. 本站仅提供中立的网络加速业务,任何因用户个人行为导致的法律问题,本站不承担任何连带的法律责任。

使用你们的服务有什么规定或限制?
下列行为一经查实,将立即封禁帐户,且不予退费或任何申诉机会。

  • 除非另有说明,使用BT、eMule、eDonkey 等 P2P 下载;
  • 使用我们的节点访问儿童色情网站;
  • 使用我们的节点发送垃圾邮件(SPAM);
  • 使用我们的节点转发攻击流量。

快车道的网络加速服务限制同时连接设备数和并发连接数吗?
我们的服务套餐都是按流量计费的。在流量限额内,怎么使用是您的自由。所以,快车道网络加速不限制客户同时连接设备数,也不限制并发连接数。您可以放心同家人、朋友、同事分享您的账号与流量。

但是,请不要在公开场合或网站分享您的账号。如果我们发现类似情形,我们将终止服务,并不予退款。

快车道网络加速的服务安全吗?
您的终端到我们的服务器之间是加密传输的。您可以使用我们提供的默认加密方式,也可以根据需要自行修改。但是请谨记:网络没有100%的安全可言,任何一个环节的疏漏都有可能导致您的数据泄露。我们无法承诺您的数据绝对安全,由此带来的相关风险、损失由您自行承担,请评估后再行使用我们的服务。
快车道网络加速会记录我的上网数据吗?
我们不记录您传递数据的内容。但是,为了防止滥用,我们会记录您在什么时候,访问了哪些IP地址或域名,传送了多少数据。我们不会监控这些访问记录,只有出现问题,需要事后追责时,才会查看。

套餐与计费

我刚刚了解到快车道的网络加速服务,如何验证你们的服务质量?
新用户注册后,可以花3元,购买我们的“新手:1G试用包”。该新手试用包内含1G流量,有效期为7天。

利用这个试用套餐您可以更好地测试和了解我们的服务。在新手试用包有效期过后,您试用的服务器配置将失效。若您在对我们的服务感到满意,请升级到我们的正式套餐。

新手:1G试用包到期以后无法续费,怎么办?
新手试用包是为新用户体验本站服务而设置的。试用包本来就是一次性的,一旦超出体验期以后无法续费。

如果用户在体验期中感觉对我们的服务满意,请尽快通过升级套餐的形式,转换到正式套餐。一旦体验期过去,试用包失效,就需要重新订购其他套餐了。

升级套餐和订购新套餐的区别在于,前者可以继续试用原先节点设置,后者需要重新导入。

各种不同套餐之间有什么区别?

各种套餐在两个层面上有不同。

  • 试用套餐和非试用正式套餐的不同
    • 试用套餐不能续费,只能在试用到期日之前升级到非试用的正式套餐;
    • 非试用的正式套餐可以续费,您将在下一个付款周期(月度、季度、年度)开始之前的7日收到下个付款周期的账单。
  • 所有套餐除了流量限额和期限有不同外,加速节点配置和网络服务质量完全一致。

你们的的基本计费形式是什么?
我们的服务套餐按开通生效之日开始计费,除特别说明外,每个计费周期为一个月。譬如说11月11日生效,那么到12月10日该周期结束,未用完的套餐内流量将清零重置。若计费周期内流量用完,您的服务也会被暂停,直到下个周期。
如果在计费周期内,我的套餐用完了怎么办?
您可以通过升级套餐来获取更多流量。在计费周期内,您的流量使用完后,服务将被暂停。此时您可以在“客户中心”➞“产品和服务”➞“我的产品和服务”中,点击进入您想要升级的服务页面,这个页面右侧有升级套餐的选项。点击进入“产品升级”,选择您需要升级到的套餐,补完按日计费的差价后,您的服务很快就会再次开通。
还有几天就到下一个月度了,可是我的流量用完了,怎么办?
在这种情况下,如果到下个流量重置日已不足5天的话,请您给我们发工单,我们会给您加上总限额10%的额外流量,让您撑到下个月。记得要省着用哦!

我们的加速节点有有一部分流量计费有折扣,如果你想流量省着点用,就选择这些节点吧。

我每个周期流量都用不完,感觉好亏啊,怎么办?
您可以在客户控制面板中选择套餐降级。您可以在“客户中心”➞“产品和服务”➞“我的产品和服务”,点击进入您想要降级的服务页面。在页面右侧的菜单中选择“产品升级”。选择您需要降级到的套餐,从下一个计费周期起,您将按新的资费支付,本周期剩余差额不退。
你们流量计费是双向的吗?是1:1扣除实际使用流量吗?
我们在计算实际使用流量的时候同时计入您的上传和下载流量;绝大部分节点按照1:1从总流量中扣减实际使用流量,个别特殊说明的节点除外。

举例来说,假如您上传了10MB,下载了90MB,那么您总实际消费流量就是100MB。在计费比例为1:1节点上发生这些业流量的话,您的套餐将消耗100MB流量;在计费比例1:0.5的节点上则会花掉50MB流量。


学生优惠计划

有没有针对学生族的优惠?
有!在我们认定用户是合资格学生的情况下,客户可以使用优惠码 ForStudents 来获取为期 1 年的 58 折优惠。
你们如何认定用户是合资格学生?
我们认定学生资格有两种方式,满足其中一种就可以。

方法一、EDU邮箱验证并上传学生证。

  1. 使用EDU邮箱注册帐号,或把现有邮箱更换成EDU邮箱,并通过邮箱验证;
  2. 注册并验证邮箱后,登录客户控制面板,提交一个工单。工单附件需包含清晰的学生证信息页图片,并显示6个月以内的入学签注。邮箱域名须与学生证信息符合。

方法二、上传身份证并上传学生证。

  1. 在客户控制面板中,提交一个工单。工单附件需包含身份证正反面、学生证信息页和学生证6个月以内签注的清晰图片。

您上传的影像文件,在我们完成审核后就会从服务器上删除。所以,您可以放心,隐私不会泄露。

使用 ForStudents 优惠码有什么限制?
58折的 ForStudents 折扣码,只能由我们认定合资格的学生用户使用,只适用于温饱、小康、新富三款套餐,只能月付,折扣在12个月后失效。
非认定合资格学生的客户使用了 ForStudents 折扣码会如何?
我们对每个新订单都做审计。如果还没被认定学生资格的用户使用了该折扣,我们会暂停其服务,直到客户完成资格验证。

账单与支付

如何为订购的服务套餐续费?
一个服务套餐对应一个服务端口,不同服务套餐(端口)之间互相独立。一个用户可以同时开通多个套餐。

各个套餐支付方式不同。试用套餐不可续费,一次性支付;非试用证实套餐可选月付、季付、半年付、年付等多种付费周期。

对于可续费套餐,当前付费周期结束前的7天,系统会生成下一付费周期的账单,并发送通知邮件,付清该账单即为续费。请注意:重新购买一个套餐并不能为原套餐续费。

续费账单过期超过7天后,您没有续费的套餐将自动终止。此时,即便您支付续费账单都无法为原套餐续费。

你们都有哪些支付方式,应该如何选用?
我们现有支付渠道是 AliPay 支付宝、WePay 微信支付、PayPal 贝宝、和 Stripe。您账户中有余额的话,还可以使用余额付款。

对中国大陆地区用户,我们首先推荐 AliPay 支付宝。WePay 微信支付也很方便,但由于支付接口程序不完善,容易掉单,已暂时停用,升级稳定后再开放。

对中国大陆以外的用户,我们推荐 Stripe 。它可受理 Visa 维萨、MasterCard 万事达、AmericanExpress 美国运通、Discover 发现卡 四家信用卡组织在全球各地发行的信用卡。

PayPal 贝宝 是 Stripe 的后备,在客户无法使用 Stripe 时,我们才会接受。具体请参考下面专门问答条目。

当然,如果您的帐户中有余额的话,可以使用余额支付,详见下一条目。

我的帐户中有余额,可是支付订单时没有使用余额这一选项,怎么办?
支付订单的时候,如果您发现没有余额支付的选项,请不要担心。余额支付虽然不可选,但是优先级是第一的。就算您选择了其他支付接口,也会优先扣余额。余额不足的情况下,才回要求您通过其他支付接口,补足差价。
在使用 WePay 微信支付 支付订单的时候,有什么需要注意的?
在您扫描 WePay 微信支付 二维码,并在手机上完成操作后,请不要立刻关闭网页浏览器中的支付界面。此时,网页后台正在不停地查询微信支付接口,确认订单是否已经支付完成。如果您网页查询支付结果的过程中关闭网页的话,就有可能会遇到实际上已经完成支付,订单状态却没有变成“已支付”,也就是俗称掉单。掉单将导致您的服务不能及时开通或续费。所以,请您在手机微信上完成操作后,稍等片刻,等网页浏览器支付界面显示订单已支付,才能关闭或离开支付界面。

如果您不小心误操作,造成掉单,请及时通过工单联系客服

使用 Stripe 接口支付有什么注意点?有什么好处?
Stripe 支付渠道可以受理全世界各地发卡机构发行的,通过四大信用卡清算网络 Visa 维萨卡、MasterCard 万事达卡、AmericanExpress 美国运通卡、Discover 发现卡进行清算的信用卡。请注意,是信用卡,借记卡、存款卡无法受理。

账号信息中的联系地址一定要和信用卡预留对账单地址一致,否则会被拒收。

所有订单,不论其计价货币是什么,在通过 Stripe 付款的时候,都会按照当期汇率折算为美元。所以信用卡扣款货币会是美元。

不是所有的发卡机构都会批准 Stripe 发来的扣款请求。现在已知,大陆招商银行发行的 Visa / MasterCard / AmericanExpress 卡都会被拒。

由于中国银联和美国 Discover 发现卡 的合作协议,Discover 可以向银联信用卡发起美元计价的扣款请求。也就是说,中国大陆发行的银联单标信用卡也可以通过 Stripe 来付款。例如,很奇葩的情形,大陆招商银行发行的银联单标信用卡可以通过 Stripe 顺利付款。

使用 PayPal 贝宝 支付有什么注意点?
我们不建议客户使用 PayPal 贝宝 来支付订单。因为,这个支付接口手续费较高。如果您用这个接口支付3元试用包,扣除手续费以后,我们仅能收到几毛。所以,只有在其他三种支付方式都无法使用的时候,才建议您使用这个途径。
我刚开始的时候选择了月付(季付),现在每个月(季度)都要收到续费通知,太麻烦了。有什么解决办法?

您可以提前续费展期。在我的服务页面中,点开您想要提前续费的服务,然后点击下一账单日旁边的展期连接即可。一次性展期满一年可是有优惠的哦。

下一期的账单会在套餐到期日前的7天生成。生成续费账单的同时会给您的注册邮箱发通知。见到续费通知,您就可以登录后台,查看并支付账单了。

如果您觉得每次都要盯紧邮箱,关注账单,太累太幸苦,那我建议您在账户中充值足够多的余额。下期账单产生的时候,如果您账户余额足够,会自动从中扣缴续费。

您也可以选择通过 Stripe 用信用卡付款。在新账单生成后,系统会尝试从您上次成功付款的信用卡扣取账单应付金额。


客户端配置

服务已经开通了,怎么样配置客户端才能开始加速呢?
我们为您准备好了主流平台的使用教程。我们的官方博客中专门为此预留了板块。您也可以查阅我们知识库中的相关板块
快车道 的教程里面始终都没有提到过 Surge,你们支持 Surge 吗?
我们不支持 Surge,暂时也没有支持 Surge 的打算。建议使用我们教程中推荐的客户端。
我已尝试了所有方法,也在客户支援群里面咨询了好多网友,但是还是无法成功加速,怎么办?
这个时候就需要客服专员出马了。请先安装好 TeamViewer 或QQ远程桌面然后发工单联系客服预约远程帮助服务时间段,工单中请留下你的 WhatsApp、Telegram、或 iMessage 联系方式。客户会尽快联系您。远程协助并不包含在您的付费加速服务中,具体收费请看页面下方客户服务部分。

客户服务

如何获取客户服务?
正如 客户服务 页面中描述的一样,我们提供多渠道的客户服务途径。不过在您选择联系我们之前,请按下列顺序寻找您问题的答案:

  1. 阅读本页上的常见问题解答;
  2. 搜索知识库中的其他问题答案;
  3. 通过页面底部的在线聊天连接,加入用户组群,获取实时在线帮助;
  4. 账户、套餐、服务、计费、支付等相关问题更适合通过 提交工单 获取帮助;
  5. 紧急情况请致电本页底部的联系电话;
  6. 闲聊吐槽请@本站社交媒体账号。

客户端远程配置服务如何收费?

如果您在 快车道 消费金额已经超过200元,您的首次客户端远程配置服务只需3元,第二次开始每次30元。

如果您的消费金额还没有达到上述标准,则每次服务费30元。

发起远程配置服务请求工单后,我们会在回复中附上服务费账单。账单付清后,我们的客服专员会及时联系您,并提供服务。如果最后没能帮您解决问题,服务费将全额退还。


推广联盟

推广联盟是如何工作的?
简单来说,就是您将自己的推广链接发给他人,通过点击您的推广链接来到 快车道 并购买服务的话,您将获得她消费金额一定比例的奖励。这个比例现在定在25%。以后可能会改,恕不另行通知,以客户管理面板实际显示为准。
具体应该怎么做才能加入推广联盟并获得奖励呢?

  1. 注册一个账号,登录,去推广联盟,激活您的推广联盟子账户;
  2. 将您的推广链接通过论坛、BBS、即时聊天、电邮等形式,发给可能有需要的朋友和网友;
  3. 在他们有问题的时候提供解释和帮助,促使他们注册使用 快车道 的服务;
  4. 您引荐的朋友付款7日后,您就可以看到奖励入账啦。

奖励金应该如何使用?
奖励金账户里面的余额可以提取现金到支付宝或银行。也可以提取到余额账户,用来购买 快车道 的服务。
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